Dobra strona internetowa — od czego właściwie trzeba zacząć?

Budowa strony internetowej często zaczyna się od pytania: „Jaki szablon wybrać?”, „WordPress czy coś innego?” albo „Ile będzie kosztować wykonanie strony?”. Tymczasem są to pytania, które pojawiają się dopiero później. Dobra strona internetowa powinna zacząć się od określenia, po co właściwie ma powstać.

Strona może być nowoczesna, estetyczna i technicznie poprawna, a mimo to nie spełniać swojej roli. Może wyglądać dobrze na komputerze, ale nie prowadzić użytkownika do najważniejszych informacji. Może być dobrze widoczna w Google, ale nie odpowiadać na pytania osób, które na nią trafiają.

Dlatego zanim zaczniemy wybierać technologię, kolory i zdjęcia, warto zatrzymać się na chwilę i odpowiedzieć na kilka prostszych pytań.

Po co właściwie potrzebujemy strony?

To pozornie oczywiste pytanie często jest pomijane.

Firma chce „mieć stronę”, więc powstaje strona. Dopiero później okazuje się, że nikt dokładnie nie określił, czego właściwie ma ona dokonać.

Tymczasem strona może pełnić bardzo różne funkcje.

• przedstawiać firmę i budować jej wiarygodność,
• prezentować ofertę lub zakres usług,
• pozyskiwać zapytania od potencjalnych klientów,
• umożliwiać kontakt lub rezerwację,
• sprzedawać produkty,
• przekazywać wiedzę i odpowiadać na pytania,
• wspierać inne działania firmy.

Nie każda strona musi robić wszystko. Im wyraźniej określimy jej podstawowe zadanie, tym łatwiej zdecydować, co powinno się na niej znaleźć.

Dla kogo powstaje strona?

Drugie pytanie brzmi: kto będzie z niej korzystał?

Właściciel firmy patrzy na swoją stronę z zupełnie innej perspektywy niż osoba, która trafia na nią po raz pierwszy.

Właściciel zna swoją ofertę, historię firmy, używane pojęcia i sposób pracy. Klient nie musi znać żadnej z tych rzeczy.

Dlatego strona nie powinna być projektowana wyłącznie z perspektywy firmy. Powinna uwzględniać również sposób myślenia osoby, która jej potrzebuje.

Warto więc zastanowić się:

• czego użytkownik szuka,
• jakiego problemu chce się pozbyć,
• jakich informacji potrzebuje przed kontaktem,
• czego może nie rozumieć,
• co może wzbudzać jego wątpliwości.

To właśnie z tych odpowiedzi powinno wynikać wiele późniejszych decyzji dotyczących treści i struktury strony.

Nie zaczynajmy od wyglądu

Jednym z najczęstszych błędów jest rozpoczęcie budowy strony od elementów, które najłatwiej zobaczyć.

Kolor nagłówka. Zdjęcie na stronie głównej. Animacja. Font. Efekt przewijania. Szablon WordPressa.

Nie oznacza to, że wygląd nie jest ważny. Jest. Ale wygląd powinien wspierać funkcję strony, a nie ją zastępować.

Można stworzyć bardzo efektowną stronę, na której użytkownik nadal nie będzie wiedział:

• czym zajmuje się firma,
• co właściwie oferuje,
• czy jej oferta odpowiada jego potrzebom,
• gdzie znaleźć szczegóły,
• jak się skontaktować.

Dlatego projektowanie powinno zaczynać się od informacji i ich hierarchii, a dopiero później przechodzić do warstwy wizualnej.

Co użytkownik powinien zobaczyć jako pierwsze?

Nie chodzi o to, żeby pierwsza sekcja strony zawierała wszystkie informacje. Wręcz przeciwnie.

Jej zadaniem jest przede wszystkim odpowiedzieć na podstawowe pytanie: „Czy trafiłem we właściwe miejsce?”

W ciągu pierwszych chwil użytkownik powinien móc zorientować się:

• czym zajmuje się firma,
• dla kogo jest jej oferta,
• co może tutaj znaleźć,
• gdzie może przejść dalej.

Dopiero potem można prowadzić go do szczegółów.

Struktura strony powinna wynikać z potrzeb użytkownika

Kiedy wiemy już, po co powstaje strona i dla kogo jest przeznaczona, możemy zacząć budować jej strukturę.

Dopiero wtedy pojawia się pytanie, jakie podstrony są potrzebne.

W zależności od firmy mogą to być:

• strona główna,
• oferta lub poszczególne usługi,
• realizacje,
• informacje o firmie,
• FAQ,
• kontakt,
• blog lub baza wiedzy.

Nie ma jednak jednej prawidłowej struktury dla każdej firmy. Strona pięcioosobowej firmy usługowej nie potrzebuje takiej samej architektury jak rozbudowana firma produkcyjna.

Struktura powinna wynikać z tego, jakie informacje użytkownik rzeczywiście musi znaleźć.

Nie każda informacja zasługuje na osobną podstronę

Przy tworzeniu stron łatwo wpaść w drugą skrajność: skoro coś jest ważne dla firmy, trzeba zrobić z tego osobną zakładkę.

Nie zawsze.

Dobrze zaprojektowana strona nie polega na maksymalnej liczbie podstron. Polega na logicznym uporządkowaniu informacji.

Czasami kilka tematów można przedstawić w jednej dobrze zbudowanej stronie. W innym przypadku rozdzielenie ich na osobne podstrony będzie znacznie czytelniejsze.

Najważniejsze jest to, aby użytkownik nie musiał poznawać wewnętrznej struktury firmy, żeby znaleźć potrzebną informację.

Treść powinna odpowiadać na rzeczywiste pytania

Kiedy struktura jest już określona, przychodzi czas na treść.

I tutaj pojawia się kolejny częsty problem. Firma opisuje przede wszystkim siebie: kiedy powstała, jak się rozwijała, jakie ma wartości i jakich używa technologii.

Te informacje mogą być potrzebne, ale zazwyczaj nie są jedynymi, których szuka użytkownik.

Znacznie ważniejsze może być dla niego:

• co firma może dla niego zrobić,
• jak wygląda współpraca,
• ile trwa realizacja,
• jakie są ograniczenia oferty,
• czym różnią się poszczególne rozwiązania,
• co zrobić, żeby rozpocząć współpracę.

Dobra treść nie polega więc na tym, żeby napisać dużo. Powinna dostarczać informacji potrzebnych do podjęcia kolejnego kroku.

A gdzie w tym wszystkim jest SEO?

SEO jest ważne, ale nie powinno być pierwszym elementem układanki.

Jeżeli najpierw zaprojektujemy stronę pod użytkownika, dobrze uporządkujemy informacje i przygotujemy wartościową treść, stworzymy jednocześnie wiele elementów potrzebnych również wyszukiwarkom.

Struktura nagłówków, adresy podstron, logiczne linkowanie wewnętrzne, wartościowa treść, szybkość działania czy poprawne indeksowanie nie powinny być dodatkami montowanymi na końcu.

SEO jest częścią dobrze zbudowanej strony, a nie osobną warstwą nakładaną na gotową witrynę.

Technologia przychodzi później

WordPress, inny system CMS, rozwiązanie dedykowane czy gotowy szablon — to narzędzia.

Wybór technologii ma znaczenie, ale powinien wynikać z potrzeb strony, a nie odwrotnie.

Jeżeli najpierw wybierzemy system, a dopiero później zaczniemy zastanawiać się, czego potrzebuje firma, łatwo dopasować potrzeby do dostępnych funkcji zamiast zbudować rozwiązanie rzeczywiście odpowiadające problemowi.

Dlatego warto najpierw wiedzieć:

• co strona ma robić,
• dla kogo jest przeznaczona,
• jakie informacje musi zawierać,
• jakie funkcje są rzeczywiście potrzebne.

Dopiero wtedy można sensownie odpowiedzieć na pytanie: jak najlepiej ją zbudować?

Dobra strona powinna być przygotowana również na późniejsze zmiany

Strona internetowa nie jest broszurą drukowaną raz na kilka lat. Firma się zmienia. Zmienia się oferta, sposób pracy, klienci i sposób, w jaki użytkownicy korzystają z internetu.

Dlatego już podczas budowy warto pomyśleć o tym, co stanie się później.

Czy właściciel będzie mógł łatwo zmienić podstawowe informacje? Czy można będzie dodać nową usługę? Czy struktura pozwoli rozbudować ofertę? Czy będzie można analizować zachowanie użytkowników? Czy strona pozostanie szybka po dodaniu kolejnych elementów?

Dobra strona nie powinna być tylko gotowa do uruchomienia. Powinna być przygotowana do dalszego rozwoju.

Jak więc zacząć budowę dobrej strony?

Nie od wyboru szablonu. Nie od instalacji WordPressa. Nie od przygotowania animacji na stronie głównej.

Najpierw warto odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań:

1. Po co powstaje strona?
2. Dla kogo jest przeznaczona?
3. Jakie potrzeby użytkownika ma zaspokajać?
4. Jakie informacje są najważniejsze?
5. Jak powinna wyglądać droga użytkownika przez stronę?
6. Jakie funkcje są rzeczywiście potrzebne?
7. Jak strona będzie rozwijana po publikacji?

Dopiero z tych odpowiedzi powinny wynikać kolejne decyzje: struktura, treść, projekt graficzny, technologia, optymalizacja i sposób mierzenia efektów.

Dobra strona jest systemem, nie pojedynczym projektem graficznym

Strona internetowa łączy kilka różnych elementów. Jej wygląd jest tylko jednym z nich.

Liczy się również to, czy użytkownik rozumie przekaz, czy łatwo znajduje informacje, czy strona działa sprawnie, czy wyszukiwarki potrafią ją prawidłowo odczytać i czy właściciel może na podstawie danych ocenić, co działa, a co wymaga poprawy.

Dlatego budowę dobrej strony warto traktować nie jak wykonanie pojedynczego projektu, ale jak budowę systemu, który ma określone zadanie i powinien z czasem się rozwijać.